Удаленная IT-поддержка сотрудников и линия консультаций

Организуем единую линию поддержки для сотрудников: консультации, удаленное подключение, первичная диагностика, эскалация, отчеты и контроль SLA.

SLAрегламент, заявки, отчеты

Состав услуги

Что входит

Каждая услуга может быть включена в абонентский тариф, оформлена как проект или выполнена по почасовой модели с выездом инженера.

Сотрудники обращаются в один канал вместо поиска ответственного подрядчика.

Решаем большинство типовых задач без выезда на объект.

Снижаем повторяемость инцидентов и ускоряем ответы.

Сложные задачи передаются инженерам второй линии или на выезд.

Процесс

01Настройка каналов

02Регистрация заявок

03Решение или эскалация

04Отчет по обращениям

Почему удобно

Услуга интегрируется с другими направлениями: удаленная поддержка, выезды, аренда, подмена, доставка, инвентаризация, расходные материалы и отчеты.

Можно ли работать только по разовым заявкам?

Да. Для разовых задач доступна почасовая модель и отдельная стоимость выезда.

Можно ли включить услугу в абонентское обслуживание?

Да. Состав включенных услуг, лимиты, SLA и исключения фиксируются в тарифе или приложении к договору.

Работаете ли с несколькими подразделениями?

Да. Для сетевых клиентов настраивается единый регламент, маршрутизация заявок и отчетность по объектам.

Обсудить проект

Опишите объекты, оборудование и желаемый режим обслуживания — подготовим предложение.